Influence of customer engagement with company social networks on stickiness: Mediating effect of customer value creation

作者:Zhang, ML(Zhang, Mingli);Guo, LY(Guo, Lingyun);Hu, M(Hu, Mu);Liu, WH(Liu, Wenhua)

INTERNATIONAL JOURNAL OF INFORMATION MANAGEMENT

DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2016.04.010

出版年: JUN 2017

摘要

企业社会网络已经成为企业社会化营销的重要手段，对企业如何吸引顾客提出了新的挑战。基于顾客参与、价值创造、关系营销等理论，提出了顾客参与对粘性的影响模型。利用结构方程模型对新浪企业微博用户260份有效问卷进行了数据分析。实证结果表明，顾客参与对顾客粘性有直接和正向影响，并通过顾客价值创造间接影响。本研究丰富了前人关于顾客参与、价值共创和粘性理论的研究，为企业鼓励顾客参与和增强公司社会网络粘性提供了实践指导。(C) 2016 Elsevier Ltd. All rights reserved.

作者关键词:Company social networks (CSNs);Customer engagement;Customer value creation;Stickiness;Word of mouth (WOM)

KeyWords Plus:WORD-OF-MOUTH;ONLINE BRAND COMMUNITIES;PERCEIVED VALUE;USER ACCEPTANCE;CO-CREATION;CONSUMER;PARTICIPATION;COMMUNICATION;ANTECEDENTS;PERSPECTIVE

通讯作者地址:Guo, LY (通讯作者)

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研究方向:Information Science & Library Science

Web of Science 类别:Information Science & Library Science

文献类型:Article

语种:English

入藏号: WOS:000398872100015

ISSN: 0268-4012

eISSN: 1873-4707

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